Cambios y Devoluciones
En Hopy queremos que tu compra sea clara y segura. Esta política explica cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso.
1. Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar el retracto de una compra realizada en hopy.cl dentro de los 10 días corridos desde que recibes el producto, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
Para solicitarlo, escríbenos a contacto@hopy.cl indicando:
- Número de pedido.
- Nombre de quien realizó la compra.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto y empaque, cuando corresponda.
2. Condiciones del producto
Para evaluar una devolución por retracto o cambio de preferencia, el producto debe estar sin uso, con sus accesorios, manuales, etiquetas y empaque original, en condiciones aptas para su comercialización.
Esta condición no limita los derechos que correspondan por garantía legal, productos dañados, defectuosos o enviados por error.
3. Gastos de devolución
- Si el producto llegó dañado, presenta una falla o recibiste un artículo distinto al comprado, Hopy asumirá el costo del envío de devolución. Te enviaremos las instrucciones o una etiqueta de retorno, según corresponda.
- Si solicitas la devolución por retracto o cambio de preferencia, el costo directo del envío de vuelta será de cargo del cliente.
- Hopy no aplica cargos de reposición, gestión ni descuentos adicionales al reembolso.
4. Método de devolución
No envíes el producto sin contactarnos previamente. Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos el método de devolución disponible, que podrá ser mediante envío por courier o punto de entrega.
El producto debe embalarse de forma segura para evitar daños durante el traslado.
5. Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, te informaremos el resultado de la solicitud por correo electrónico.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos otro mecanismo permitido. El monto reembolsado incluirá el valor pagado por el producto y, cuando corresponda, los costos de despacho asociados.
Cuando corresponda un reembolso, lo emitiremos dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde que aprobamos el caso y, si aplica, recibimos el producto devuelto. El tiempo de acreditación en tu cuenta o tarjeta depende adicionalmente de tu banco o emisor.
6. Cambios
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si el producto solicitado no está disponible, podremos ofrecer un reembolso, cambio por otro producto o saldo a favor, según corresponda y previa aceptación del cliente.
7. Productos con falla o garantía legal
Si tu producto presenta una falla, defecto o no cumple con lo informado, contáctanos a contacto@hopy.cl. Evaluaremos el caso conforme a la garantía legal y la normativa vigente. En estos casos, Hopy coordinará el proceso de devolución sin costo para el cliente cuando corresponda.
8. Contacto
Para consultas sobre cambios, devoluciones o reembolsos, escríbenos a contacto@hopy.cl.