Términos y Condiciones
Última actualización: 26 de julio de 2026
1. Información general
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web https://hopy.cl, en adelante, el “Sitio”, así como las compras de productos efectuadas a través de este.
El Sitio es operado por:
- Nombre o razón social: Tiidi SpA
- Nombre de fantasía: Hopy
- RUT: 77.876.375-3
- Domicilio: Lago Fiero 1076
- Comuna y región: Puente Alto, Región Metropolitana
- Correo electrónico: contacto@hopy.cl
- Correo de atención al cliente: contacto@hopy.cl
En estos Términos y Condiciones, las expresiones “Hopy”, “nosotros”, “nuestro” o “el Vendedor” se refieren a la persona natural o jurídica individualizada anteriormente.
La utilización del Sitio y la realización de una compra implican que el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Estos Términos no limitan ni restringen los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación chilena.
2. Legislación aplicable
Las relaciones entre Hopy y sus clientes se regirán especialmente por:
- La Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
- El Decreto Supremo N.º 6 de 2021 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, que aprueba el Reglamento de Comercio Electrónico.
- La Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones.
- La Ley N.º 21.719, desde su entrada en vigor.
- La normativa tributaria aplicable.
- La normativa chilena relativa a comercio electrónico, contratación a distancia, medios de pago y seguridad de la información.
- Las demás leyes y reglamentos vigentes en la República de Chile que resulten aplicables.
3. Capacidad para comprar
Podrán realizar compras a través del Sitio las personas naturales mayores de 18 años y las personas jurídicas que tengan capacidad legal para contratar.
Cuando una compra sea efectuada en representación de una persona jurídica, quien realice la operación declara contar con facultades suficientes para obligarla.
Los menores de edad no deberán realizar compras sin la autorización y supervisión de su padre, madre o representante legal.
Hopy podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad, edad o facultades de representación del comprador cuando sea necesario para prevenir fraudes o cumplir obligaciones legales.
4. Registro y cuenta de usuario
El usuario podrá comprar como invitado o mediante una cuenta, según las funcionalidades disponibles en el Sitio.
Al crear una cuenta, el usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
El usuario será responsable de:
- Mantener actualizados sus datos.
- Conservar la confidencialidad de su contraseña.
- Evitar que terceros utilicen su cuenta sin autorización.
- Informar oportunamente cualquier uso no autorizado.
- Verificar que los datos de contacto, facturación y despacho sean correctos.
Hopy no será responsable por compras o modificaciones realizadas desde una cuenta cuando estas sean consecuencia de la entrega voluntaria de las credenciales, negligencia del usuario o falta de protección de sus dispositivos, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.
Hopy podrá suspender temporalmente una cuenta cuando existan antecedentes razonables de fraude, suplantación, uso abusivo, vulneración de seguridad o incumplimiento de estos Términos.
5. Información de los productos
Hopy procurará que las descripciones, fotografías, dimensiones, colores, materiales, cantidades, instrucciones, restricciones de uso, cuidados y demás características de los productos sean claras y se mantengan actualizadas.
Las fotografías tienen una finalidad ilustrativa. Pueden existir diferencias menores entre la representación en pantalla y el producto físico debido a:
- La iluminación de las fotografías.
- La configuración de color del dispositivo.
- El tamaño o resolución de la pantalla.
- Variaciones propias de los materiales o procesos de fabricación.
- Cambios de presentación realizados por el fabricante.
Estas diferencias no podrán alterar las características esenciales, funcionalidad, composición o calidad ofrecidas.
Cuando una característica sea determinante para la decisión de compra, el cliente podrá consultar a Hopy antes de efectuar el pedido.
6. Disponibilidad y stock
La disponibilidad de los productos estará sujeta al stock informado en el Sitio.
Agregar un producto al carrito no constituye una reserva ni garantiza su disponibilidad. La compra se encontrará sujeta a la confirmación de stock y al pago aprobado.
Hopy empleará medidas razonables para mantener actualizada la información de inventario. Sin embargo, excepcionalmente pueden producirse diferencias de stock debido a:
- Compras simultáneas.
- Errores de sincronización.
- Productos dañados o no aptos para despacho.
- Errores materiales de inventario.
- Incumplimientos de proveedores.
- Problemas técnicos.
Si un producto pagado no se encuentra disponible, Hopy se comunicará con el cliente y le ofrecerá, según corresponda:
- La devolución total de lo pagado.
- La sustitución por otro producto, previa aceptación expresa del cliente.
- La espera de reposición, previa aceptación expresa del cliente.
- Otra solución acordada con el consumidor.
Hopy no sustituirá unilateralmente un producto por otro distinto.
7. Precios
Todos los precios publicados en Hopy.cl se expresan en pesos chilenos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado cuando corresponda.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá conocer:
- El precio de cada producto.
- Los descuentos aplicables.
- El costo del despacho.
- Los recargos adicionales, si existieren.
- El monto total de la operación.
No se aplicarán cargos que no hayan sido informados antes de la confirmación de la compra.
Los precios del Sitio podrán diferir de aquellos disponibles en otros canales, plataformas o promociones, siempre que esta circunstancia sea informada y no se afecten compras ya confirmadas.
8. Errores manifiestos de precio o información
Hopy procurará evitar errores de publicación. No obstante, pueden producirse errores manifiestos de digitación, configuración o visualización.
Se entenderá por error manifiesto aquel que resulte evidente para una persona razonable, considerando el tipo de producto, su precio habitual, la magnitud de la diferencia y las demás circunstancias de la oferta.
Hopy revisará cada caso de buena fe y no podrá utilizar esta disposición para desconocer arbitrariamente ofertas válidamente realizadas o compras correctamente celebradas.
Cuando se detecte un error antes de la aceptación definitiva de la compra, Hopy informará al consumidor y le permitirá confirmar la operación bajo las condiciones correctas o desistir de ella.
Si el pago ya fue efectuado y la compra no puede ser cumplida por un error manifiesto debidamente acreditado, se devolverá íntegramente el monto pagado, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
9. Promociones y descuentos
Las promociones, cupones y descuentos estarán sujetos a las condiciones particulares informadas en cada campaña.
Estas condiciones podrán incluir:
- Fechas de inicio y término.
- Productos participantes.
- Stock disponible.
- Compra mínima.
- Límite de unidades.
- Restricciones territoriales.
- Medios de pago habilitados.
- Compatibilidad o incompatibilidad con otras promociones.
- Uso máximo por cliente.
Las promociones se mantendrán vigentes durante el período informado o hasta agotar el stock indicado.
Cuando una promoción esté sujeta a un número determinado de unidades, esta información será comunicada al consumidor.
Los cupones no podrán canjearse por dinero, salvo que se indique expresamente lo contrario.
10. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar el producto y sus variantes, cuando corresponda.
- Agregarlo al carrito.
- Revisar los productos, cantidades y precios.
- Ingresar o confirmar sus datos de contacto.
- Ingresar la dirección de despacho o seleccionar retiro.
- Elegir el medio de envío disponible.
- Elegir el medio de pago.
- Revisar el costo total y estos Términos y Condiciones.
- Confirmar la compra.
- Completar el pago cuando corresponda.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá corregir errores relacionados con productos, cantidades, datos personales, dirección, despacho y medio de pago.
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente estos antecedentes.
11. Formación del consentimiento
La publicación de productos en el Sitio constituye una invitación a realizar una compra, sujeta a disponibilidad, validación del pago y aceptación por parte de Hopy.
Después de enviado el pedido, el cliente recibirá una comunicación que informará la recepción de su solicitud.
La compraventa se entenderá perfeccionada cuando:
- Hopy confirme la compra por correo electrónico u otro medio escrito;
- El pago haya sido aprobado o verificado, cuando corresponda; y
- La disponibilidad del producto haya sido confirmada.
La confirmación contendrá o permitirá acceder a una copia clara y legible de las condiciones aplicables a la compra.
Hopy podrá rechazar justificadamente un pedido antes de su confirmación definitiva cuando:
- No exista stock.
- El pago sea rechazado.
- Los datos sean incompletos o manifiestamente incorrectos.
- Existan antecedentes razonables de fraude o suplantación.
- El pedido infrinja límites informados de una promoción.
- Exista un error manifiesto de publicación.
- El despacho no sea posible en la dirección indicada.
Esta facultad no podrá ejercerse de forma arbitraria o discriminatoria.
12. Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez confirmada la compra, Hopy enviará al correo informado por el cliente los antecedentes principales de la operación, incluyendo:
- Número de pedido.
- Productos adquiridos.
- Cantidades.
- Precio.
- Descuentos.
- Costo de despacho.
- Monto total.
- Medio de entrega.
- Dirección de despacho o lugar de retiro.
- Información de contacto.
Cuando se encuentre disponible, Hopy proporcionará información de seguimiento del envío.
El cliente deberá revisar la confirmación y comunicar cualquier error lo antes posible.
13. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra y podrán incluir:
- Tarjetas de crédito.
- Tarjetas de débito.
- Transferencia bancaria.
- Plataformas de pago electrónico.
- Otros medios expresamente habilitados.
Los pagos con tarjeta son procesados por Transbank Webpay Plus.
Hopy no almacena directamente los números completos de tarjetas ni sus códigos de seguridad cuando la operación es procesada por un proveedor externo.
La aprobación, rechazo, reversa o retención de una operación podrá depender del banco emisor, la institución financiera o la plataforma de pago.
14. Pagos mediante transferencia bancaria
Cuando se permita el pago mediante transferencia, el cliente deberá utilizar exclusivamente los datos bancarios informados en el proceso de compra o en la confirmación oficial enviada por Hopy.
El pedido permanecerá pendiente hasta que el pago sea verificado.
El cliente deberá ingresar correctamente el número del pedido en el asunto o referencia de la transferencia y enviar el comprobante cuando sea solicitado.
Hopy nunca solicitará transferencias a cuentas distintas mediante mensajes informales o comunicaciones que no provengan de sus canales oficiales.
El pedido podrá cancelarse si el pago no es recibido dentro del plazo informado durante la compra o en la confirmación del pedido. Esta cancelación no impedirá que el cliente realice una nueva compra si el producto continúa disponible.
15. Documento tributario
Hopy emitirá la boleta, factura u otro documento tributario que corresponda conforme a la normativa vigente.
Para solicitar factura, el cliente deberá proporcionar correctamente, antes de finalizar la compra:
- Razón social.
- RUT.
- Giro.
- Dirección tributaria.
- Comuna.
- Correo electrónico.
El cliente será responsable de la exactitud de los datos proporcionados.
El documento tributario podrá enviarse por correo electrónico o entregarse mediante otro canal electrónico habilitado.
16. Cobertura de despacho
Hopy realizará despachos dentro de las zonas indicadas durante el proceso de compra.
La cobertura podrá depender de:
- Región.
- Comuna.
- Código postal.
- Tipo de producto.
- Tamaño o peso.
- Disponibilidad del transportista.
- Existencia de restricciones operativas.
Si el sistema permite registrar una dirección fuera de cobertura por error, Hopy se comunicará con el cliente para acordar una solución o devolver los montos pagados.
17. Costos de despacho
El costo del despacho será informado antes de que el cliente confirme la compra.
Este costo podrá variar según:
- Dirección de entrega.
- Región o comuna.
- Peso.
- Volumen.
- Cantidad de productos.
- Tipo de servicio.
- Urgencia.
- Promociones de despacho gratuito.
Hopy no agregará costos de envío después de confirmada la compra, salvo que el cliente solicite voluntariamente una modificación que implique un mayor costo y la acepte expresamente.
18. Plazos de preparación y entrega
Los plazos de preparación y entrega serán informados antes de finalizar la compra.
Salvo indicación expresa, los plazos se entenderán referidos a días hábiles y comenzarán a contarse desde:
- La aprobación o verificación del pago; y
- La confirmación del pedido.
Los plazos informados podrán distinguir entre:
- Tiempo de preparación.
- Tiempo de transporte.
- Plazo total estimado.
Los plazos de entrega deberán entenderse sin perjuicio de los compromisos específicos asumidos por Hopy en cada compra.
19. Recepción del pedido
El pedido podrá ser recibido por:
- El comprador.
- Una persona mayor de edad presente en la dirección.
- El personal autorizado de recepción, conserjería o administración.
- La persona individualizada por el cliente.
El transportista podrá solicitar el nombre, firma, identificación o código de recepción de quien recibe.
El cliente deberá asegurarse de que exista una persona habilitada para recibir el pedido dentro del horario informado.
Cuando el pedido sea recibido por conserjería, administración u otra persona autorizada en la dirección proporcionada, se entenderá entregado, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan por una entrega incorrecta.
20. Dirección incorrecta o entrega fallida
El cliente deberá ingresar una dirección completa y correcta, incluyendo cuando corresponda:
- Calle.
- Número.
- Departamento, casa u oficina.
- Comuna.
- Región.
- Código postal.
- Referencias necesarias.
- Teléfono de contacto.
Si la entrega falla por una dirección incorrecta, incompleta, inexistente o por ausencia reiterada de una persona que reciba, Hopy se comunicará con el cliente para coordinar un nuevo despacho.
Cuando el incumplimiento sea imputable al cliente, un nuevo envío podrá tener un costo adicional, el cual será informado y deberá ser aceptado previamente.
No se aplicará un cargo adicional cuando la entrega fallida sea imputable a Hopy o al transportista.
21. Retrasos de despacho
Si existe un retraso, Hopy informará al cliente, indicará su causa y comunicará una nueva fecha estimada.
El cliente conservará los derechos que le otorguen la legislación, la oferta y las condiciones particulares de la compra.
Hopy no podrá excluir su responsabilidad por retrasos imputables a su propia gestión o a proveedores que actúen por su cuenta.
Cuando el cumplimiento se vuelva imposible, Hopy ofrecerá al consumidor una solución adecuada, incluyendo la devolución total de lo pagado cuando corresponda.
22. Retiro presencial
Cuando se encuentre habilitado el retiro presencial, el cliente deberá esperar la confirmación de que el pedido está preparado.
El pedido no deberá retirarse utilizando únicamente la confirmación automática de recepción.
Para retirar, podrá solicitarse:
- Número de pedido.
- Documento de identidad.
- Código de retiro.
- Autorización escrita, cuando retire un tercero.
Los pedidos permanecerán disponibles durante el plazo informado en el aviso de disponibilidad.
Si el pedido no es retirado dentro de ese plazo, Hopy se comunicará con el cliente para acordar una nueva fecha, despacho pagado o cancelación, según corresponda.
23. Revisión del pedido
Se recomienda que el cliente revise el pedido al recibirlo y verifique:
- Que el embalaje no presente daños evidentes.
- Que la cantidad de productos sea correcta.
- Que los productos correspondan a lo comprado.
- Que no existan daños visibles.
Si se detectan daños, faltantes o productos incorrectos, el cliente deberá conservar el embalaje y comunicarse con Hopy mediante el formulario de contacto.
La falta de revisión inmediata no elimina los derechos legales del consumidor.
24. Derecho a retracto
Salvo las excepciones legalmente aplicables y debidamente informadas, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto en las compras celebradas a distancia dentro del plazo de 10 días corridos contado desde la recepción del producto.
Para ejercerlo, el producto deberá:
- No haber sido utilizado.
- Conservar sus elementos principales.
- Incluir sus accesorios.
- Mantener etiquetas y sellos cuando sean necesarios para verificar que no ha sido utilizado.
- Ser devuelto con un embalaje razonablemente adecuado.
La apertura del embalaje destinada únicamente a revisar el producto no se considerará necesariamente uso, salvo que por la naturaleza del bien se pierdan condiciones esenciales de higiene, seguridad, integridad o comercialización.
Para solicitar el retracto, el cliente deberá escribir a contacto@hopy.cl indicando:
- Nombre.
- Número de pedido.
- Producto.
- Fecha de recepción.
- Solicitud expresa de retracto.
Hopy informará el procedimiento de devolución.
Los costos directos de devolución derivados del retracto serán asumidos conforme a la normativa aplicable y a la información entregada antes de la compra.
Una vez recibido y revisado el producto, Hopy devolverá los montos que correspondan utilizando el mismo medio de pago o uno acordado con el cliente.
Si Hopy no envía una confirmación escrita que contenga una copia íntegra, clara y legible del contrato, el plazo legal de retracto podrá extenderse conforme a la legislación aplicable.
25. Exclusiones del derecho a retracto
El derecho a retracto podrá excluirse únicamente respecto de productos para los cuales la legislación permita dicha exclusión y siempre que esta haya sido comunicada al consumidor de manera previa, clara, destacada e inequívoca.
Dependiendo de la naturaleza de los productos vendidos por Hopy, las exclusiones podrán comprender:
- Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor.
- Productos claramente personalizados.
- Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos sellados de uso personal, higiene o salud cuyo sello haya sido abierto, cuando la devolución no resulte admisible por razones sanitarias.
- Grabaciones, programas o contenidos sellados cuyo sello haya sido abierto, cuando corresponda legalmente.
- Otros bienes expresamente exceptuados por la legislación.
La exclusión deberá aparecer también en la ficha del producto o antes de finalizar la compra.
La exclusión del retracto no elimina el derecho a garantía legal cuando el producto presenta defectos, fallas o incumple lo ofrecido.
26. Garantía legal
Cuando un producto nuevo presente fallas, defectos o no sea apto para el uso al que está destinado, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción.
Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá elegir entre:
- La reparación gratuita.
- El cambio del producto.
- La devolución del dinero pagado.
Hopy no podrá imponer al consumidor una de estas alternativas cuando la ley le permita elegir.
La garantía legal será aplicable, entre otros casos, cuando:
- El producto no cumpla las especificaciones informadas.
- Los materiales, piezas o componentes no correspondan a lo ofrecido.
- El producto no sea apto para el uso normal al que se destina.
- Existan defectos de fabricación.
- El producto presente fallas durante un uso normal.
- El producto no cumpla las condiciones de calidad o seguridad ofrecidas.
27. Casos no cubiertos por la garantía legal
La garantía legal no será aplicable cuando el problema derive exclusivamente de:
- Uso contrario a las instrucciones.
- Daño accidental causado después de la entrega.
- Golpes, cortes, quemaduras, humedad u otros daños imputables al usuario.
- Manipulación o reparación no autorizada.
- Desgaste normal.
- Uso comercial o industrial de un producto destinado al uso doméstico, cuando ello haya sido claramente informado.
- Falta de cuidados o mantenimiento.
- Daños causados por accesorios incompatibles.
- Hechos imputables a terceros después de la entrega.
Hopy deberá evaluar cada caso objetivamente y no presumirá automáticamente un mal uso.
Cuando sea necesario realizar una revisión técnica, esta deberá efectuarse dentro de un plazo razonable y sin costo para el consumidor cuando la garantía resulte procedente.
28. Garantías voluntarias o del fabricante
Algunos productos podrán incluir una garantía voluntaria adicional entregada por Hopy, el fabricante, importador o distribuidor.
La garantía voluntaria:
- No sustituye la garantía legal.
- No reduce el plazo legal.
- No obliga al consumidor a renunciar a alguna de las alternativas legales.
- Se aplicará conforme a las condiciones informadas.
El consumidor podrá ejercer directamente su garantía legal ante Hopy cuando corresponda, aun cuando exista una garantía del fabricante.
29. Cambios por gusto o satisfacción
Los cambios por talla, color, preferencia o gusto personal no forman parte de la garantía legal, salvo que el producto no corresponda a lo comprado o la información publicada sea incorrecta.
Sin perjuicio de ello, Hopy podrá ofrecer voluntariamente una política comercial de cambios.
Cuando se encuentre vigente, sus condiciones serán:
- Plazo informado en la ficha del producto o durante la compra.
- Producto sin uso.
- Etiquetas y accesorios completos.
- Comprobante de compra.
- Producto en condiciones aptas para volver a comercializarse.
- Exclusiones informadas en la ficha del producto.
Los costos de transporte asociados a cambios voluntarios se informarán antes de confirmar el cambio.
La política de cambios voluntarios no limita el derecho de retracto ni la garantía legal.
30. Devoluciones y reembolsos
Los reembolsos aprobados serán procesados mediante:
- El mismo medio de pago utilizado.
- Transferencia bancaria.
- Otro medio acordado expresamente con el cliente.
Los plazos efectivos de abono podrán depender del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago.
Hopy informará cuando la devolución haya sido solicitada al procesador.
En casos de cancelación, retracto o garantía, el cliente no estará obligado a aceptar cupones, notas de crédito comerciales o saldo en tienda cuando legalmente corresponda la devolución de dinero.
31. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación antes de que el pedido sea preparado o despachado, escribiendo a contacto@hopy.cl.
Hopy realizará esfuerzos razonables para detener el proceso.
Si el pedido ya fue entregado al transportista, la solicitud se tramitará conforme al derecho de retracto, garantía o política de cambios que resulte aplicable.
Hopy podrá cancelar un pedido antes de su confirmación definitiva por las causas justificadas señaladas en estos Términos.
32. Productos restringidos
Cuando Hopy comercialice productos sujetos a restricciones de edad, uso, transporte o venta, podrá solicitar una verificación adicional.
El cliente declara que utilizará los productos de forma lícita, segura y conforme a:
- Las instrucciones.
- Las advertencias.
- La edad mínima.
- Las restricciones informadas.
- La legislación aplicable.
Hopy podrá rechazar la venta de productos restringidos cuando no sea posible verificar el cumplimiento de los requisitos legales.
33. Uso adecuado del Sitio
El usuario se obliga a utilizar el Sitio de manera lícita.
Queda prohibido:
- Realizar compras fraudulentas.
- Utilizar identidades o medios de pago ajenos sin autorización.
- Vulnerar o intentar vulnerar la seguridad.
- Introducir virus, código malicioso o herramientas automatizadas abusivas.
- Extraer masivamente información sin autorización.
- Alterar precios, inventarios o funcionamiento del Sitio.
- Suplantar a otros usuarios.
- Utilizar el Sitio para actividades ilícitas.
- Revender productos infringiendo restricciones expresamente informadas y legalmente válidas.
Hopy podrá adoptar medidas razonables para prevenir estas conductas, sin afectar indebidamente los derechos de consumidores legítimos.
34. Propiedad intelectual
Los contenidos del Sitio, incluyendo textos, fotografías, diseños, gráficos, logotipos, nombres comerciales, bases de datos, estructura y código, pertenecen a Hopy o se utilizan con autorización.
El acceso al Sitio no concede derechos de propiedad intelectual al usuario.
El usuario podrá visualizar y utilizar los contenidos exclusivamente para fines personales relacionados con la evaluación o compra de productos.
No se permite reproducir, distribuir, modificar, comercializar o utilizar los contenidos con fines comerciales sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la ley.
Las marcas y nombres de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
35. Opiniones y contenido de usuarios
Cuando el Sitio permita publicar opiniones, preguntas o comentarios, el usuario será responsable del contenido proporcionado.
No se permitirá contenido que:
- Sea falso o engañoso.
- Vulnere derechos de terceros.
- Contenga datos personales innecesarios.
- Sea discriminatorio, amenazante o difamatorio.
- Contenga publicidad no autorizada.
- Sea ilegal.
- No esté relacionado con el producto o experiencia de compra.
- Intente manipular artificialmente las evaluaciones.
Hopy podrá moderar contenido conforme a criterios objetivos.
No se eliminarán opiniones únicamente por ser negativas cuando describan una experiencia real y respeten estas reglas.
36. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Hopy, disponible en:
https://hopy.cl/politica-de-privacidad/
La Política de Privacidad forma parte de estos Términos y explica:
- Qué datos se recopilan.
- Para qué se utilizan.
- Con quién pueden compartirse.
- Durante cuánto tiempo se conservan.
- Cómo ejercer los derechos del titular.
- Qué medidas de seguridad se aplican.
37. Comunicaciones comerciales
Hopy enviará promociones o publicidad únicamente cuando exista autorización o una base jurídica que lo permita.
El usuario podrá solicitar el cese de estas comunicaciones mediante:
- El enlace de cancelación.
- La configuración de su cuenta.
- Un correo a contacto@hopy.cl.
- Los mecanismos legalmente habilitados.
Las comunicaciones relativas a pedidos, pagos, despacho, seguridad, garantías o atención al cliente no se consideran publicidad.
38. Seguridad
Hopy adoptará medidas razonables para proteger el Sitio y las transacciones.
Sin embargo, el usuario reconoce que ningún sistema conectado a Internet garantiza seguridad absoluta.
El usuario deberá:
- Utilizar contraseñas seguras.
- No compartir sus credenciales.
- Verificar el dominio Hopy.cl.
- Evitar transferencias a cuentas no informadas oficialmente.
- No ingresar datos desde enlaces sospechosos.
- Mantener actualizado su dispositivo.
Ante una sospecha de fraude o suplantación, deberá comunicarse inmediatamente con Hopy y con su institución financiera.
39. Disponibilidad del Sitio
Hopy procurará mantener el Sitio disponible, pero podrá suspenderlo temporalmente por:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Fallas técnicas.
- Incidentes de seguridad.
- Problemas de infraestructura.
- Causas ajenas a su control.
Las suspensiones no afectarán las obligaciones derivadas de compras ya confirmadas.
Cuando una interrupción impida completar una compra, el usuario deberá verificar si recibió confirmación antes de intentar nuevamente el pago.
40. Responsabilidad
Hopy responderá por el cumplimiento de las obligaciones que le correspondan como vendedor y proveedor conforme a la legislación chilena.
Ninguna disposición de estos Términos deberá interpretarse como una exclusión o limitación de responsabilidad por:
- Incumplimiento contractual.
- Productos defectuosos.
- Publicidad engañosa.
- Infracciones a la Ley del Consumidor.
- Negligencia.
- Tratamiento ilícito de datos personales.
- Daños respecto de los cuales la responsabilidad no pueda excluirse legalmente.
Hopy no será responsable de daños causados exclusivamente por el uso contrario a las instrucciones, manipulación indebida o hechos imputables al consumidor o a terceros ajenos a Hopy.
41. Fuerza mayor
Cuando el cumplimiento sea impedido por hechos extraordinarios, imprevisibles e irresistibles, Hopy informará al cliente y adoptará medidas razonables para mitigar sus consecuencias.
Podrán considerarse, según las circunstancias:
- Desastres naturales.
- Incendios.
- Inundaciones.
- Cortes generalizados de servicios.
- Interrupciones graves de transporte.
- Actos de autoridad.
- Emergencias sanitarias.
- Conflictos que afecten materialmente la distribución.
- Incidentes de ciberseguridad no imputables a falta de diligencia.
La fuerza mayor no permitirá a Hopy retener pagos cuando el producto no pueda entregarse definitivamente.
42. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con productos, compras, pagos, despachos, cambios, retractos, garantías o devoluciones, el cliente podrá contactar a Hopy mediante:
- Correo electrónico: contacto@hopy.cl
- Formulario: https://hopy.cl/contacto/
- Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas
Para facilitar la atención, se recomienda indicar:
- Nombre.
- Número de pedido.
- Producto.
- Descripción de la solicitud.
- Fotografías o antecedentes pertinentes.
Hopy responderá dentro de un plazo razonable y conforme a los plazos legales aplicables.
43. Reclamos
El cliente podrá presentar un reclamo utilizando los canales de atención señalados.
La presentación de un reclamo directamente ante Hopy no limita el derecho del consumidor a acudir al Servicio Nacional del Consumidor, a un Juzgado de Policía Local o a otro organismo competente.
Hopy no podrá exigir al consumidor renunciar a acciones legales como condición para atender una solicitud.
44. Modificación de los Términos y Condiciones
Hopy podrá modificar estos Términos para reflejar cambios:
- Legales.
- Regulatorios.
- Operativos.
- Tecnológicos.
- Comerciales.
- Relacionados con los servicios del Sitio.
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a compras ya confirmadas, salvo que beneficien al consumidor o resulten obligatorias por ley.
La versión vigente se publicará en el Sitio indicando su fecha de actualización.
45. Nulidad parcial
Si una disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes.
La disposición afectada se interpretará o sustituirá de la manera que mejor respete la legislación y la finalidad original, sin perjudicar los derechos del consumidor.
46. No renuncia de derechos
La falta de ejercicio inmediato de un derecho por parte de Hopy o del consumidor no constituirá una renuncia a ejercerlo posteriormente.
Ninguna práctica comercial o comunicación podrá interpretarse como una renuncia del consumidor a derechos irrenunciables.
47. Ley aplicable y competencia
Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Chile.
Las controversias serán conocidas por los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.
El consumidor podrá ejercer sus derechos ante el tribunal correspondiente a su domicilio o ante aquel que determine la legislación, sin que estos Términos impongan una jurisdicción que restrinja sus derechos.
48. Aceptación
Al marcar la casilla de aceptación y confirmar una compra, el cliente declara que:
- Ha tenido acceso a estos Términos y Condiciones.
- Ha podido leerlos y almacenarlos.
- Ha revisado los productos seleccionados.
- Ha verificado sus datos.
- Conoce el precio total.
- Conoce las condiciones de despacho.
- Conoce las políticas de retracto, cambios y garantía.
- Acepta las condiciones aplicables a la compra.
Fecha de entrada en vigor: 26 de julio de 2026